现在很多中小型企业，或者是刚发展的企业都在问同一个问题，客户关系管理软件是不是适合用在自己的企业，或者是应不应该要投资这个软件，开发一个客户关系管理软件的成本不小，那么为何客户关系管理软件受欢迎呢?接下来的内容可以找到你要的答案。
一、客户互动的需要(自动化与客户沟通)
客户积累和维护大家都知道的一个道理，一个公司必须要有稳定且深厚的客户资源，但是客户资源却是一个需要长时间积累并且维护好。所以如何管理客户和积累客户对于公司来说犹如一个人去保养自己的身体。公司如何管理维护客户呢?自然就可以用到客户关系管理软件了。人与人之间的关系在于互动，公司维护客户也是需要互动的，例如定期给客户发送邮件、短信、微信等，在公司有新产品上线的时候通知客户等，这些都是和客户保持互动的行为，这样可以为客户积累一定的客户资源，要依靠常用的客户关系管理软件。
二、便捷性的需求(使管理集中化)
客户资料的集中有很多公司的客户资料非常的分散，有一些在公司的硬盘里，公司的名片夹、办公软件表格、员工手里等等，资料非常分散，而且资料不够全面和精准，例如公司的客户的渠道来源，公司规模和联系人等资料可能分散在几个地方，这种情况对于公司客户维护和业务开展都是非常不利的，因此需要客户关系管理软件来帮助企业管理客户资料。
三、管理层实际管理的需要(可即时了解业务信息)
团队管理作为公司管理层，需要考虑新推出的客户关系管理软件，如何管理自己的下属还有了解自己的客户情况，是每个管理员都需要的，因为他们需要知道客户的情况还有公司目前的业务情况等信息，那现在如果有了客户关系管理软件那么这个很有难度的问题就迎刃而解了。
客户关系管理软件有诸多著名企业去应用，既然有如此多的“粉丝”，那么自然就说明了它本身存在的优点肯定很多，通过以上的记述便可知悉客户关系管理软件甚有裨益，对于企业未来发展有强大推动力。
