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服务体系介绍：
软件实施或初始建帐工作结束后，我公司为金蝶软件用户提供的高级CSP服务内容： 热线支持服务：金蝶软件用户可通过我公司客户热线电话（或传真）支持服务，解答金蝶产品应用问题。 服务热线为：0871-63163278、63162219、63161809 版本升级服务：金蝶软件用户可享受金蝶软件版本升级服务。 INTERNET 网络远程服务：我公司将通过INTERNET 网络提供远程协助处理故障服务，使您在使用中碰到的问题非常及时的得到处理。 现场支持服务：金蝶软件用户可享受我公司的现场支持服务。 数据修复服务：在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，可享受数据整体打包发送给我公司技术支持中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。 专职客户服务代表24小时响应：专职客户服务工程师不分工作日和节假日,每天24小时响应金蝶软件用户的金蝶产品应用支持需求。 基础管理讲座：金蝶软件用户可享受我公司定期在其现场开设的基础管理讲座。 资讯服务：我公司定期推出服务通讯及刊物，向金蝶软件用户介绍使用金蝶软件过程中可能遇到的问题和金蝶产品应用技巧，提升客户的金蝶软件应用水平，加强与广大客户的交流。 客户交流大会：我公司将定期召开客户应用交流大会，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的软件应用水平。 同时我公司将邀请金蝶软件用户参加定期举行的产品技术大会。 定制服务，金蝶公司根据金蝶软件用户的特殊需求，为金蝶软件用户提供量身定制的服务。
服务方式
我公司配备有完备的市场、服务和实施人员，可为金蝶软件用户提供快速的本地化服务支持。针对于金蝶软件用户的售后服务，我公司提供精品服务，内容如下： 在项目实施完成后一周内，我公司将派出服务代表与本项目实施负责人一起对项目的售后服务进行交接，以便将来随时解决在软件使用中遇到的问题，如是KIS财务软件用户，我公司服务中心服务代表将在软件初始化完成后主动打电话与用户进行服务衔接。 金蝶软件用户软件出现任何问题，可直接联系我公司技术支持热线，由专业工程师解答，若电话解决不了，我公司将派工程师上门为您服务。 我公司与金蝶软件用户成立定期沟通交流机制，我公司的技术部指定项目经理和金蝶软件用户使用部门定期相互访问，交流双方技术经验，共享双方的技术成果，共同进步。
服务响应时间
关键状态 服务标准：8小时内给予响应。 适用情况：审计时出错；会计师事务所和工商部门查帐时出错。 紧急状态 服务标准：12小时内给予响应。 适用情况： A.上报报表前不能输出报表或发现报表数据错误； B.单据录入模块出错； C.结帐时出错等。
重要状态 服务标准：24小时内给予响应。 适用情况： A.不能新建系统 B.不能启用系统模块功能 C.不能从其它系统中引入数据 D.数据出错（不属于关键状态和紧急状态） E.软件出错（不属于关键状态和紧急状态）
